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会展(集团)公司成功服务保障第二十七届兰洽会

来源: 作者:苏萍 时间:2021年7月13 阅读:



7月12日,为期5天的第二十七届兰洽会在甘肃国际会展中心顺利闭幕。本届兰洽会主会场设在甘肃国际会展中心,总面积5.4万平方米,共设置了室内外9个展馆,6个展区,累计人流量达17.2万人次,商品展销总成交额8.32亿元。会展(集团)公司按照本届“兰洽会”总体方案的分工安排,在电投集团公司统筹指导和大力支持下,逐级靠实责任,细化工作界面,圆满完成了本届“兰洽会”主会场的综合服务保障工作。甘肃省主要领导视察兰洽会工作期间,对甘肃电投会展(集团)公司为兰洽会提供的服务保障给予肯定,提出表扬。

细化工作任务,系统安排部署。公司坚持“工作量化、按时推进、分工明确、责任到人、处理及时、保障有力、服务优质”的工作原则,成立了协调监督、现场服务、设备保障、物业服务、酒店保障五个工作组,围绕服务保障工作细化各组工作界面,逐级靠实工作责任,确保服务保障整体工作部署合理、分工明细、实施有序。各工作组坚持“一日一会”的工作方式和“清单式量化”工作机制,每日召开现场会议,互通当日工作信息,每天形成工作清单,打通工作堵点,逐项明确具体责任人和完成时限,先后从场馆维护消缺、应急预案演练、保障人员培训、保安保洁工作、展会物资配备等方面实施整改工作300余项,不断夯实展会的保障基础。

提升服务水平,锤炼服务品质。为把现场工作有机联动起来,公司与兰洽办协商一致,成立了“联动保障机制”,以召开现场会联合办公的方式,一同协商处理现场管理工作中出现的难点,实现了展位搭建、疫情防控、货品进出、人流管控、展商服务等展会重点环节的全流程无缝对接。同时,为更好的完善展馆的基础功能,公司重新铺设了展厅防滑胶垫和功能房地毯,改造升级场馆地面2000㎡,更换展馆消防灭火器240个,增设了禁烟标示、消防标识、指向性标识及服务性标示约200余处。从基础服务的角度出发,提升了展会的实际体验,提高了服务水平,增强了服务品质。

坚守星级酒店水准,提升嘉宾入住体验。兰州皇冠假日酒店作为本届“兰洽会”指定接待单位,负责展会期间的餐饮和住宿接待工作。酒店提前了解7个签约代表团和外宾、驻华大使的饮食、礼仪、生活习惯,制定了专项服务方案,竭力满足外宾个性化服务需求。推出特色餐食,根据外宾用餐人数动态调整中西餐配比,确保外宾餐食品质。针对不同外宾按照国别风俗逐房进行了装饰装点,在保证国内嘉宾服务质量的同时,按照“一房一人”定员保障外宾住宿,每日询问外宾住宿意见并及时跟进调整,全面提升服务质量。在会议召开期间,工作人员每2小时巡查一次会场,根据温度变化及时调整现场温度,按照每天会议信息,安排专人提前准备专梯,调试会场设备,确保各项会议顺利举办。

高度重视疫情防控,狠抓现场安全管理。在本届“兰洽会”期间,公司严格落实疫情防控要求,执行进馆人员登记、测温、扫码流程,确保进馆人员行程可追溯,实施全方位的消杀防疫、巡查、记录80次,补充采购防疫物资2226件,设置现场隔离点2处,场外缓冲区2处,加强自有人员管理,服务保障人员全程佩戴口罩,每日对公司员工进行体温测量和信息登记,制定了疫情防控专项应急预案,全员参与应急演练,实现了疫情突发事件的流程化处置,严守会期疫情防控关口;同时,公司围绕展会活动,细化防火、防盗、防踩踏、反恐、极端天气五个专项应急预案,组织开展了电梯困人、人流疏散、火灾急救、极端天气等各类应急演练,确保突发事件流程化处置,并在会前对展馆廊道、广告吊杆进行了专项排查,排除了高空坠物等安全隐患,确保展会安全可控在控。

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